お客様の声

「ここが気になった」というお客様の声

私たちは、厳しいご意見こそ大切にします。
サニーバイクでは、良い評価だけでなく、「もっとこうしてほしい」「ここが分かりにくかった」という厳しいご意見も、サービスを育てるための重要な財産だと考えています。
頂いたお声を元に、実際に改善した事例や、現在取り組んでいることを包み隠さずご紹介します。

• お客様の声 1

  

  Cグレードのバイク、思ったより傷がありました…

  20代男性/ デリバリー歴3ヶ月

  一番安いプランを選んだので覚悟はしていましたが、カウルに擦り傷があったり、色が少しあせていたりしました。走る分には問題ないですが、もう少し綺麗だと嬉しいです。

  

  サニーバイクからの回答

  正直なご感想、ありがとうございます。
  C/Dグレードは「見た目よりも価格重視」のプランではございますが、お客様に少しでも気持ちよく乗っていただけるよう、現在は以下の取り組みを強化しております。

  改善

  外装クリーニングの強化

  傷は消せなくても、汚れは徹底的に落とすよう、納車前の洗車・磨き上げ工程を見直しました。

  改善

  グレード基準の明確化

  お問い合わせいただいた際に「どの程度の傷があるか」をイメージしやすいよう、説明をより具体的にしました。
  もちろん、見た目を重視される方にはA/Bグレードも自信を持っておすすめしております。

• お客様の声 2

  

  距離料金（シビアコンディションチャージ）の仕組みが分かりにくかった

  40代男性 / 専業配達員

  契約してから『走りすぎると追加料金がかかる』と詳しく知りました。後から知ると損した気分になるので、もっと最初に言ってほしかったです。

  

  サニーバイクからの回答

  ご説明が不足しており、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
  私たちは「後出し」で料金を頂くことは本意ではありません。このご意見を真摯に受け止め、HPの構成を大きく見直しました。

  改善

  料金ページのトップに明記

  以前は規約の細かい部分に記載していましたが、現在は「料金プラン」の冒頭に表で大きく掲載し、契約前に必ずシミュレーションしていただけるように改善いたしました。
  「1,000kmまでは無料」というルールを明確にし、納得してご契約いただけるよう努めてまいります。

• お客様の声 3

  

  返却のために店舗まで行くのが、正直面倒くさいです

  30代男性 / 通勤利用

  借りる時はいいけど、返す時にまた店舗まで行くのが手間。忙しい時期は特に時間を無駄にしたくないので…。

  

  サニーバイクからの回答

  貴重なご意見ありがとうございます。
  お客様の貴重なお時間を奪わないよう、利便性の向上に取り組んでおります。

  改善

  配送・回収サービスの導入

  ご要望にお応えし、弊社から20km圏内であれば「車両の配送・回収（有料）」を承る体制を整えました。
  今後も、より手軽にご利用いただけるよう、対応エリアの拡大や拠点の整備を検討してまいります。