よくある質問

レンタルバイクのご契約には、下記のものが必要となります。

■ 現住所と一致している運転免許証
・有効期限が1か月以上残っているもの
※マイナ免許証はご利用いただけません。

■ 緊急連絡先
・3親等以内の親族の方に限ります。
・日中に連絡が取れる方
・個人の携帯電話番号をお持ちの方
※ご自宅の固定電話番号はご利用いただけません。

■ バイクの定置場所
・ご自宅の駐輪場、または月極駐輪場に限ります。
・ご自宅の駐輪場をご利用の場合：駐輪場所が確認できる現地の写真
・月極駐輪場をご利用の場合：契約内容が確認できる書類

必要書類等については、契約手続きの進行に合わせて順番にご案内いたしますので、ご案内が届きましたらご提出ください。

※事後払いが可能な車両であっても、審査結果により事前払いのみでのご案内となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

弊社サイトより公式LINEを友だち追加していただき、LINEの案内に沿って必要事項をご入力のうえ、お問い合わせください。

※お電話によるお申し込み・ご予約は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

レンタルバイクのご利用は満20歳以上の方に限らせていただいております。

親権者の同意がある場合でも、満20歳未満の方にはお貸し出しできません。あらかじめご了承ください。

弊社ホームページの料金シミュレーターをご利用ください。

ご希望の車種・グレード・オプションを選択していただくことで、料金をご確認いただけます。

料金シミュレーターはこちら

車両の空き状況や契約手続きの進捗状況により、当日中のお貸し出しが可能な場合がございます。

当日のお貸し出しをご希望の場合は、当日15:00までに契約手続きを完了していただく必要がございます。

※貸出・返却の対応時間は、平日10:00～17:00（12:00～13:00を除く）です。
※車両の空き状況等により、当日のお貸し出しができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お支払い方法にかかわらず、お申し込み時に弊社独自の審査を行っております。

保証人は必要ございませんが、緊急連絡先として3親等以内のご親族様をご登録いただいております。

※審査結果によっては、ご希望のお支払い方法やご契約条件に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、ご契約前に貸出車両の情報や書類をお送りすることはできません。

駐輪場の契約に車両情報が必要な場合は、以下の手順でご案内いたします。

１.緊急連絡先の確認
２.ご契約書の作成・電子署名
３.署名確認後、お支払いのご案内
４.お支払い確認後、車両情報・必要書類を写真にて送付

なお、駐輪場の契約完了確認後に車両をお渡しする流れとなります。

そのため、駐輪場の契約に時間がかかり、ご契約書に記載された契約日を過ぎてしまった場合でも、契約日の変更はいたしかねます。

あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、一時滞在等で関東にお越しの方へのお貸し出しは行っておりません。

弊社では、ご契約者様の現住所から弊社までの道のりが30km圏内にお住まいの方を対象にお貸し出ししております。

そのため、他県などにお住まいで、出張・旅行・一時滞在等で関東にお越しの際のご利用はできません。

申し訳ございませんが、車体のカラーやキャリアの有無など、車両の仕様を指定していただくことはできません。

お貸し出しする車両は、在庫状況に応じて弊社にてご用意いたします。あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、車両の仮押さえ・キープは承っておりません。

ご契約はご希望日の7日前からお手続きいただけますので、ご契約希望日がお近くなりましたら、あらためてお問い合わせください。

※お問い合わせ時点で空きがある場合でも、契約手続き完了まで車両を確保することはできません。あらかじめご了承ください。

ご契約書へのご署名が完了した時点から、弊社所定のキャンセル料が発生いたします。

ご署名前のキャンセルについては、キャンセル料は発生いたしません。

なお、ご署名後にキャンセルされた場合は、ご契約期間満了までの料金をキャンセル料として頂戴いたします。

お貸し出し日の変更は可能です。

ただし、契約完了後は当初の契約日から料金が発生するため、契約日の変更はできません。

契約日より前の日程への変更をご希望の場合は、再度契約書を作成する必要がございますので、事前にお申し出ください。

※変更内容やご予約状況等により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

個人でのご契約の場合、お一人様につき1台までのご契約とさせていただいております。

なお、法人契約の場合は複数台のご契約が可能な場合がございます。
複数台のご利用をご希望の場合は、詳細をお問い合わせください。

※車両の空き状況等により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

クレジットカードをお持ちでなくてもご利用いただけます。

弊社では、クレジットカード決済または銀行振込でのお支払いが可能です。

また、店舗でのお支払いの場合は、以下の方法をご利用いただけます。

・クレジットカード（タッチ決済・差し込み）
・現金
・電子マネー（タッチ決済）

クレジットカードは、ご契約者様ご本人名義のものに限りご利用いただけます。

ご家族様名義など、ご契約者様以外の名義のクレジットカードはご利用いただけません。
あらかじめご了承ください。

ご利用いただけません。

レンタルバイクのお申し込みには、現在お住まいの住所と一致した運転免許証が必要です。

お申し込み前に、運転免許証の住所を現在お住まいの住所へ変更していただいたうえで、お申し込みください。

外国籍の方もご利用いただけます。

ただし、以下の条件を満たしていただく必要がございます。

・日本の運転免許証をお持ちであること
・弊社が行う日本語での契約内容や利用方法等の説明を、通訳を介さずにご理解いただけること
・緊急連絡先の方についても、日本語での対応が可能であること

※契約内容等の確認のため、在留カードのご提出をお願いする場合がございます。
※日本語での意思疎通が難しい場合は、ご利用をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご予約いただいた車両についても、メンテナンス状況や車両の状態等により、やむを得ず別の車両への変更をお願いする場合がございます。

お客様の安全を最優先に判断したうえでの対応となりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

バイクのお受け取りの際は、以下のものを必ずご持参ください。

・運転免許証
・ご契約時にご提出いただいた携帯電話
・ヘルメット（原付・小型二輪をご契約の場合）

※ヘルメットをオプションでお申し込みの場合は、ご持参いただく必要はございません。
※現地払いでご契約の場合は、ご案内している月額料金をご持参ください。
※マイナ免許証は、現段階では取り扱っておりません。従来の運転免許証をご提示・ご持参ください。

レンタル当日の悪天候により、弊社がお貸し出しが困難であると判断した場合は、キャンセル料は発生いたしません。

また、キャンセルではなくお貸し出し日の変更も可能です。変更をご希望の場合は、お気軽にご連絡ください。

※ここでいう「悪天候」とは、雨・雪・風・雷・霧に関する警報が発令されている場合を指します。

予約した利用開始時間に遅れる場合は、事前にLINEまたはお電話にてご連絡ください。

ご連絡がないまま利用開始時間を過ぎた場合は、キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。

なお、キャンセル扱いとなった場合でも、ご利用料金はご請求させていただきますので、遅れる場合は必ず事前にご連絡ください。

申し訳ございませんが、お客様のお車をお預かりする駐車スペースはございません。

ご来社の際は、公共交通機関をご利用ください。

最寄り駅：京急線「大鳥居駅」東口より徒歩5分

駐車違反をしてしまい、「放置車両確認標章」がお手元にある場合は、速やかに警察署へ出頭のうえ、違反金をお支払いください。

お客様ご自身でご対応いただけなかった場合、弊社へ違反金の催促通知が届くことがございます。

その場合は、違反金に加えて弊社所定の手数料10,000円を弊社へお振込みいただき、弊社にて納付する流れとなります。

駐車違反が発生した場合は、速やかにご対応いただきますようお願いいたします。

走行距離に上限はございません。

サニーバイクでは走行距離をもとに算出してレンタル代金を決定しております。
走行距離の制限はございませんが、月間の走行距離によって、以下のシビアコンディションチャージが発生致します。

1～1,000km　　：無料 （追加料金なし）
1,001～1,500km：2,500円（税込）
1,501～2,000km：5,000円（税込）
2,001～2,500km：7,500円（税込）
以降、500kmごとに＋2,500円（税込）
※全車種共通

ご契約者様以外の方が車両を運転することはできません。

ご契約者様以外の方が運転し、万が一事故等が発生した場合、保険の適用外となる場合がございます。

安全にご利用いただくため、ご契約者様ご本人のみが運転してください。

レンタル中でも、ご利用状況に問題がない場合はご契約期間の延長が可能です。

ただし、お支払いの遅延や規約違反等がある場合は、延長をお断りさせていただく場合がございます。

ご返却をご希望の場合は、ご契約満了日の5日前までにお申し出ください。ご返却時に必要な事項についてご案内をお送りいたします。

なお、ご返却のお申し出がない場合は自動延長となりますので、1か月単位で継続してご利用いただく場合は、あらためてお申し出いただく必要はございません。

※ご契約満了日が土日祝日の場合は、前営業日までにご返却いただく必要がございます。

申し訳ございませんが、ご契約いただいた期間分の料金が発生するため、レンタル期間の途中でご返却いただいた場合でも、残りの期間分の料金はご返金いたしかねます。

現在の車両のご契約を継続したまま、ご希望の車種に空きが出た際にお乗り換えいただくことが可能です。

下記の内容をご確認・ご了承いただいたうえで、乗り換えをご希望の場合はお申し出ください。

【乗り換えのご案内について】

1．ご希望の車種に空きがある場合

・契約書を再作成し、電子署名をいただきます。電子署名の確認後、乗り換えが可能となります。
・現在のご契約期間分の料金はご請求対象となり、すでにお支払いいただいた月額料金の返金はいたしかねます。
・現在のご契約に発生しているシビアコンディションチャージは、現在の車両をご返却いただく際に現地にてご精算いただきます。
・ご希望の車種をご案内してから、1週間以内にお乗り換えいただくことが条件となります。
　※1週間を超える場合は、再度空きが出た際に改めてご案内いたします。

2．ご希望の車種に空きがない場合

・空きが出次第、順番にご案内いたします。
・乗り換えを希望される場合は、「ウェイティング希望」とご連絡ください。
・お待ちのお客様が多数いらっしゃるため、具体的なご案内時期をお伝えすることはできません。
・また、ご案内時期のご指定やお約束はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

メンテナンスのご予約は、弊社公式LINEのメニューバー「メンテナンス予約」より、お客様ご自身でお取りいただいております。

※LINEトークからのメンテナンス予約は承っておりません。
※ご予約の際は、メニューバーの「メンテナンス予約」よりお手続きをお願いいたします。

メンテナンスは、車輌の走行距離に応じてご対応いただいております。

■ 駆動系メンテナンス・プラグ・ベルト交換
10,000km走行ごとにメンテナンスのご予約をお願いいたします。

■ オイル交換
オイル交換は車種ごとに交換距離が定められておりますので、交換距離に達する前にご予約・ご来社ください。

ジャイロ系・ディオチェスタ：2,000km走行以内
ギア・ジョグ・シグナスX・アドレス110：3,000km走行以内

※安全にご利用いただくため、各交換距離に達する前のメンテナンスをお願いいたします。

メンテナンス予約のキャンセル・日程変更は、ご予約時にご登録いただいたメールアドレス宛に「Sunny-Bike」よりお送りしている「ご予約確定メール」からお手続きいただけます。

メール内に記載されている変更URLより、キャンセルまたは日程変更のお手続きをお願いいたします。

※LINEトークからのキャンセル・日程変更は承っておりません。

お客様ご自身でのオイル交換はお断りしております。

オイル交換は、弊社のメンテナンス予約をご利用いただくか、ガソリンスタンドやバイクショップ等でご対応ください。

弊社以外の店舗でオイル交換をされた場合は、LINEにて交換日および対応店舗が確認できる作業明細書または領収書と、交換時のメーターの写真をお送りください。

交換のご報告がない・ご提出がない場合、メンテナンス不足と判断し、ご延長のお断りまたはご契約の解除となる場合がございます。

安全にご利用いただくため、規定の交換距離を超える前にオイル交換をお願いいたします。

長く安全にご利用いただくため、オイル交換には交換距離の規定を設けております。
規定の交換距離を超える前に、必ずオイル交換のご対応をお願いいたします。

万が一、規定の交換距離を超えて走行された場合は、未整備扱いとなります。
未整備と判断された場合、車輌の状態に応じて修理代金をご請求させていただく場合がございます。

また、下記のいずれかに該当した場合は、ご延長のお断りまたはご契約の解除とさせていただきます。

① 弊社規定のオイル交換距離を499kmまで超過したことが3回ある場合
② 弊社規定のオイル交換距離を500km以上超過したことが2回ある場合
③ 弊社規定のオイル交換距離を1,000km以上超過したことが1回ある場合

※オイル交換距離は、車種ごとに異なります。交換距離については「いつメンテナンスに行けばいいですか？」をご確認ください。

申し訳ございませんが、営業時間外のご返却は承っておりません。
恐れ入りますが、営業時間内にご返却いただきますようお願いいたします。

※貸出・返却の対応時間は、平日10:00～17:00（12:00～13:00を除く）です。
※ご契約満了日が弊社休業日（土日祝）となる場合は、前営業日までにご返却いただきますようお願いいたします。
※翌営業日以降にご返却された場合は、1か月の延長扱いとなり、1か月分の月額料金が発生いたしますのでご注意ください。

ご返却をご希望の場合は、LINEにてお申し出ください。
ご返却の予約をお取りし、返却予約に必要な記入事項をご案内いたします。

※ご返却のお申し出は、ご契約満了日またはご希望の返却日の5日前までにお願いいたします。
※ご予約状況により、ご希望の日時でご案内できない場合がございますので、お早めにご連絡ください。
※事後払いでご契約の場合、ご返却日の前日がお支払い期日となります。

事故が発生した場合は、必ず下記の手順に沿ってご対応ください。

1．ご自身や相手方の安全を確認する
ご自身や相手方のお怪我の有無、車両や周囲の状況などを確認してください。

2．救急・警察へ連絡する
必要に応じて救急へ通報し、必ず警察へ事故の届出を行ってください。
そのうえで、「交通事故証明書」の発行手続きを行ってください。

3．保険会社へ事故の連絡をする
下記の事故受付センターへご連絡ください。

三井住友海上 事故受付センター
フリーダイヤル：0120-258-365
受付時間：24時間365日

事故により車両が走行できない状態の場合は、レッカーの手配をお願いいたします。

■ レッカーの手配
三井住友海上 お車QQ隊
フリーダイヤル：0120-096-991
※レッカーの手配・配送は24時間対応しております。
※19:00～翌10:00の間にレッカーが到着する場合は、弊社の別部署の者が車両の受け取りを対応いたします。

4．弊社へ事故内容をご報告ください
事故の状況等を弊社までご連絡ください。
営業時間外の場合は、弊社公式LINEへご連絡をお願いいたします。

※事故発生時は、相手方との示談や金銭のやり取りをお客様ご自身の判断で行わず、必ず警察・保険会社・弊社へご連絡ください。

弊社営業時間外に事故が発生した場合は、下記の保険会社へご連絡いただいたうえで、弊社公式LINEへ事故発生の旨をご連絡ください。

■ 事故のご連絡
三井住友海上 事故受付センター
フリーダイヤル：0120-258-365
受付時間：24時間365日

また、事故により車両が走行できない状態の場合は、レッカーの手配をお願いいたします。

■ レッカーの手配
三井住友海上 お車QQ隊
フリーダイヤル：0120-096-991
※レッカーの手配・配送は24時間対応しております。

なお、19:00～翌10:00の間にレッカーが到着する場合は、弊社の別部署の者が車両の受け取りを対応いたします。

※事故発生時は、安全確保を最優先に行い、警察・救急へご連絡ください。

レンタル中の車両が盗難に遭った場合は、速やかに下記の手順に沿ってご対応ください。

1．警察へ通報する
車両の盗難が発生したことを警察へご連絡ください。

2．警察へ必要事項を伝え、盗難届の受理番号を確認する
警察からの確認事項にご対応いただき、盗難届の受理番号をお控えください。

3．弊社へご連絡いただく
弊社へ盗難が発生した旨をご連絡いただき、盗難届の受理番号をご提出ください。

4．車両代金のお支払い
車両が発見されない場合は、盗難時の車両の時価を基準として、弊社所定の金額を盗難車両代としてご請求いたします。
ご請求金額は、盗難発生時の車両の状態・年式等を考慮して決定いたします。

盗難が発生した場合は、盗難発生日をもって契約終了となります。

また、契約料金については以下のとおりとなります。

・事前払いの場合：契約期間分の料金が発生するため、盗難発生日以降の未利用期間分も含め、返金はいたしかねます。
・事後払いの場合：盗難発生日が契約期間の途中であっても、契約期間分の料金を満額ご請求いたします。

※盗難車両代については、ご請求後1か月以内にお支払いください。

車両が動かなくなってしまった場合は、下記のお電話番号よりレッカーの手配をお願いいたします。

■ レッカーの手配
三井住友海上 お車QQ隊
フリーダイヤル：0120-096-991

※レッカーの手配・配送は24時間対応しております。
※レッカーの配送先は弊社住所をご指定ください。
※19:00～翌10:00の間にレッカーが到着する場合は、弊社の別部署の者が車両の受け取りを対応いたします。

レッカーにて車両が弊社へ到着後、弊社の整備営業日に車両の状態を確認し、修理を行います。

修理にお時間がかかる場合は、代車またはお乗り換えをご案内する場合がございます。

※代車のご用意やお乗り換えの可否については、車両の状態を確認したうえで判断いたします。そのため、車両確認前のお問い合わせにはお答えできない場合がございます。
※代車・お乗り換えのご案内は、車両確認後の判断となります。ご案内前にご来社いただいた場合でも、代車等をお渡しできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※車両にお客様の私物がある場合は、可能な限りレッカー手配前にお取り外しください。

オプション用品を紛失・破損された場合は、別途費用をご負担いただきます。

対象用品および費用は以下のとおりです。

※デリバリーボックスの費用については、紛失・破損の状況を確認したうえでご案内いたします。

お支払いのタイミングは、ご契約時に選択されたお支払い方法（事前払い・事後払い）によって異なります。

■ 事前払いの場合
ご契約開始日の前日までにお支払いください。
例：8月25日～9月25日のご契約の場合 → 8月24日まで

※お支払いが期日を過ぎた場合は、別途事後払い手数料2,200円が発生いたします。
※初月分のみ、現地でのお支払いも可能です（現金のみ）。

なお、事前払いのみでご契約いただける車両については、お支払いが遅延した場合、事後払い手数料2,200円が発生し、2回目の遅延が発生した場合は、契約の延長をお断りさせていただく場合がございます。

■ 事後払いの場合
ご契約満了日の前日までにお支払いください。
例：8月25日～9月25日のご契約の場合 → 9月24日まで

お支払いの遅延が発生した場合は、次月分のお支払い期日を前倒しさせていただく場合がございます。

また、繰り返しお支払いの遅延が発生した場合は、契約の延長をお断りさせていただく場合がございます。

燃料（ガソリン）代はレンタル料金に含まれておりません。

ご返却時には、燃料を満タンにしてご返却ください。

満タンでご返却いただけない場合は、不足分の燃料代として1Lあたり200円をお支払いいただきます。

弊社では装備品や貴重品のお預かりはお断りさせて頂いております。